GARANTIA

SERVICANCUN., actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se comercializan en el sitio WEB, funcionan de manera correcta conforme a las especificaciones de producto y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para el uso normal. No obstante el uso que cada CLIENTE dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad.

La garantía de todos nuestros productos será establecida por SERVICANCUN., a partir de un embarque con producto debidamente revisado y empacado. Casos especiales serán tratados como tales, a reserva de que el CLIENTE demuestre que existió negligencia por parte de SERVICANCUN. (la mayoría de los casos los productos son entregados personalmente al cliente ya que se les entrega en tienda local. 

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo el precio correspondiente) se encuentran especificados enwww.servicancun.com SERVICANCUN., adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en el sitio web sean los correctos.

POLITICAS DE GARANTIAS

A través de este documento  la empresa SERVICANCUN (en lo sucesivo LA EMPRESA) se compromete a ofrecer el servicio de garantía de los productos que comercializa a sus clientes  al tenor de las siguientes políticas, cláusulas y declaraciones:

1. El COMPRADOR es el único autorizado para solicitar y realizar el trámite del servicio de garantía con LA EMPRESA.

2. El servicio de garantía es válido al cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto se encuentra dentro de la vigencia del plazo de garantía.
  • El producto presenta algún defecto de fábrica.
  • El producto es presentado en su empaque original con todo su contenido.
  • El CLIENTE presenta la factura o nota de venta y/o anexo de series (cuando aplique) en la que comprueba que compró el producto a SERVICANCUN.
  • El producto no cuente con un Centro de Servicio de la marca en la ciudad de la sucursal donde se compró.
  • El producto no presente daño físico.
  • El producto no presente señal de alteraciones en su interior o componentes.
  • El producto no presente fallas originadas por la instalación de software no comprado a LA EMPRESA o autorizado por la marca.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. LA EMPRESA se compromete a entregar una Orden de Servicio como comprobante del trámite de servicio de garantía de un producto al CLIENTE.

4. El CLIENTE debe presentar la Orden de Servicio cuando le sea solicitado por LA EMPRESA mientras el servicio de garantía del producto esté activo. En caso de no presentarla, no se procederá con el servicio.

5. LA EMPRESA se compromete a ofrecer la opción de Garantía inmediata de un producto al cumplirse las siguientes condiciones:

  • Se cumplan con las condiciones amparadas en el inciso 2.
  • El CLIENTE solicite el servicio de garantía el mismo día que compró el producto.
  • Se tengan existencias del mismo producto para su reemplazo.
  • LA EMPRESA dará alguna de las siguientes resoluciones en el siguiente orden:

i. Se entrega el mismo modelo.

ii. Se entrega un modelo similar en características y precio.

iii. No hay devolución de dinero. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. LA EMPRESA se compromete a ofrecer el servicio de garantía a equipos ensamblados al cumplirse las siguientes condiciones:

  • Los componentes del ensamble fueron comprados en su totalidad a LA EMPRESA.
  • Los componentes del ensamble no presenten señal de alteraciones en su interior o componentes.
  • El CLIENTE presenta la factura o nota de venta y anexo de series (cuando aplique) en la que comprueba que compró el producto a LA EMPRESA.
  • Los componentes del ensamble no presenten daño físico.
  • Al menos uno de los componentes del ensamble presenta algún defecto de fábrica.
  • El equipo ensamblado presenta fallas derivadas del ensamble de los componentes.
  • La fecha de la factura del equipo ensamblado no tiene más de 11 meses de antigüedad.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. El CLIENTE puede solicitar el servicio de garantías fuera de las instalaciones de LA EMPRESA al cumplirse las siguientes condiciones:

  • Se cumplen con las condiciones amparadas en el inciso 2.
  • Se cumplen con las condiciones amparadas en el inciso 6 (sólo para equipos ensamblados).
  • El CLIENTE deberá cubrir los gastos derivados del envío del producto o equipo a las instalaciones de LA EMPRESA.
  • LA EMPRESA no enviará el producto o equipo en conjunto con otro envío de producto.
  • Cuando en su caso exista centros de servicio autorizado para el producto que este fallado.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. La EMPRESA se compromete a notificar al CLIENTE si la garantía es válida en un plazo no mayor a 48 horas.

9. La EMPRESA se compromete a notificar al CLIENTE que el trámite de servicio de garantía ha finalizado y la resolución tomada.

10. El CLIENTE debe finalizar el trámite de servicio de garantía cuya resolución sea un cambio físico o reparación del producto recogiendo el producto en un plazo no mayor a 5 días laborales. Después de este plazo se cobrará la cantidad de $10.00+IVA por concepto de almacenaje por cada día transcurrido. Si el producto no es recogido en un plazo de 30 días naturales, se considera abandonado y LA EMPRESA se reserva el derecho de disponer de él.

11. La EMPRESA se compromete a ofrecer el servicio de garantía en los siguientes horarios:

Sucursal

Lunes a Viernes

Sábado

Cancún

10.00 a 14.00
16.00 a 18.00

10.00 a 12.00